Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 27 maggio 2025

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati sulla piattaforma MentoreCarrTop.com, inclusi abbonamenti, sessioni singole o pacchetti digitali.

1. Servizi digitali immediati

Ai sensi dell’art. 40c del Codice delle obbligazioni svizzero (OR), non è previsto il diritto di recesso per servizi digitali già iniziati, forniti o personalizzati al momento dell'acquisto.

2. Rimborso prima dell'attivazione

Se il servizio non è ancora stato attivato (es. sessione non pianificata o account non utilizzato), puoi richiedere il rimborso completo entro 24 ore dall'acquisto.

3. Casi accettati di rimborso

• Errore tecnico o doppio pagamento
• Inaccessibilità della piattaforma per oltre 72 ore consecutive
• Mentor incompatibile non sostituito entro 7 giorni
• Pagamento avvenuto per errore (es. abbonamento non voluto)

4. Modalità di richiesta

Le richieste devono essere inviate entro 14 giorni dalla data d'acquisto a:
📧 support@mentorecarrtop.com

Indica nel messaggio:

• Nome e cognome
• Email dell’account
• Numero dell’ordine o ID transazione
• Motivazione dettagliata

Il nostro team analizzerà la richiesta e risponderà entro 3 giorni lavorativi. Il rimborso approvato sarà eseguito entro 7–10 giorni sul metodo di pagamento originario.

5. Eccezioni

• Sessioni già effettuate o avviate
• Pacchetti scontati o promozionali non rimborsabili
• Account con attività evidente (match, chat, accesso a mentor)
• Contenuti digitali scaricati o visualizzati

6. Contatti

MentoreCarrTop Sàrl
Strickstrasse 157, 8027 Zürich, Svizzera
UID: CHE-331.683.991
Email: support@mentorecarrtop.com